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上班時(shí)間：早班：8：00-16：00；中班：15：00-23：00
一、形象與禮儀
外貌端莊大方，形象氣質(zhì)佳。身高一般要求在一定標(biāo)準(zhǔn)以上，女性通常要求 158cm 及以上，男性 170cm 及以上。
穿著酒店統(tǒng)一制服，保持整潔、得體，展現(xiàn)專業(yè)形象。
具備良好的禮儀素養(yǎng)，微笑服務(wù)，禮貌待人。能夠熟練運(yùn)用基本的接待禮儀，如問候、引導(dǎo)、送別等。
二、語言能力
流利的普通話表達(dá)能力，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)自然。
語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，善于傾聽客人需求，并能夠給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
三、專業(yè)知識(shí)
熟悉酒店前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，包括預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算等。
了解酒店的房型、房價(jià)、設(shè)施設(shè)備等基本信息，能夠準(zhǔn)確地向客人介紹和推薦。
掌握酒店周邊的交通、旅游景點(diǎn)、餐飲娛樂等相關(guān)信息，為客人提供周到的咨詢服務(wù)。
四、溝通能力
具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同類型的客人建立良好的關(guān)系。
善于與酒店其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保客人的需求得到及時(shí)滿足。
能夠處理客人的投訴和問題，以積極的態(tài)度和有效的方式解決矛盾，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
五、計(jì)算機(jī)操作能力
熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)、前臺(tái)管理系統(tǒng)等相關(guān)軟件的操作，能夠快速準(zhǔn)確地處理預(yù)訂、登記、結(jié)算等業(yè)務(wù)。
熟悉辦公軟件的使用，如 Word、Excel 等，能夠進(jìn)行文檔處理和報(bào)表制作。
六、服務(wù)意識(shí)
具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以客人的滿意度為工作目標(biāo)。
能夠主動(dòng)關(guān)注客人的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，超越客人的期望。
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，積極配合其他崗位的工作，共同為客人創(chuàng)造良好的入住體驗(yàn)。
七、應(yīng)急處理能力
具備一定的應(yīng)急處理能力，能夠在緊急情況下保持冷靜，迅速采取有效的措施。
能夠及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)緊急情況，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。