1、制定服務(wù)部的收益和滿意度目標(biāo)以及活動(dòng)計(jì)劃
2、完成廠家及集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)
3、為提高備件銷售和毛利、客戶回廠和滿意度，策劃和指揮實(shí)施相應(yīng)活動(dòng)
4、負(fù)責(zé)部門日常管理，客戶投訴的處理
5.-協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率等信息；明確市場(chǎng)劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃；向總經(jīng)理提供日常報(bào)告。
6.客戶滿意度管理-設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)；開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系；在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃；-處理升級(jí)的客戶投訴；開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。
7.日常運(yùn)營(yíng)管理
-監(jiān)督車間、配件倉(cāng)庫(kù)和維修接待的運(yùn)營(yíng)，確保符合廠家標(biāo)準(zhǔn)，在需要時(shí)提供指導(dǎo)；
-指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用；
-為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則；
-負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；
-負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系。
任職要求：
1、�？埔陨蠈W(xué)歷，年齡在23-45歲之間，男女不限；
2、熟悉汽車售后所有環(huán)節(jié)及流程，3年以上售后部門管理經(jīng)驗(yàn)；
3、較好的軟件辦公及數(shù)據(jù)分析能力；
4、具有較強(qiáng)的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理、溝通等能力。
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