1、嚴格遵守公司制定的各項服務(wù)守則,完成服務(wù)指標;
2、對來店客戶進行接待并為其提供售后服務(wù)工作,按照工作流程為客戶提供保養(yǎng)維修以及其他相關(guān)增值業(yè)務(wù)的辦理;
3、建立并完善客戶檔案,結(jié)合客戶來店信息對檔案內(nèi)容進行及時更新,以便維護長期良好的客戶關(guān)系;
4、就服務(wù)款項收取與結(jié)算等內(nèi)容與客戶溝通,確保無異議后簽訂協(xié)議并及時收繳款項;
5、結(jié)合客戶實際情況,為其提供維修與保養(yǎng)等方面的專業(yè)建議,需要重大維修時,需及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
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