崗位職責:
1.接聽客人訂房電話并做好記錄
2.接聽客人的投訴電話并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理、主管匯報每日事務(wù)和異常情況
3.確定所有相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)良好,包括電話系統(tǒng),所有長途電話的計算機打印輸出,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng),語音信箱系統(tǒng),喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等
4.以專業(yè)水平回復(fù)電話,就任何與電話有關(guān)的服務(wù),如喚醒服務(wù),提供幫助
5.確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處
6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求:
1.中專及以上學(xué)歷,酒店管理應(yīng)屆生優(yōu)先;
2.計算機操作技能良好;
3.原則性強,職業(yè)化規(guī)范度高,具有良好的團隊協(xié)作精神,出色的人際交往能力,誠實可靠、品行端正;
4.具有較強的工作責任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團隊合作意識。
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2、
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3、
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